常見問題

是否訂購成功
訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

退換貨說明
請參考『購物說明>退換貨說明』。

退款
一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行”退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。


「退貨完成前」流程如有問題,請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至我的帳戶>過往訂單記錄,確認退款資訊。
2. 使用網上銀行/ATM查詢款項明細。

三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 退款資訊填寫錯誤。

四、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,
APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信

五、退款方式會依您使用的付款方式退款
信用卡一次付清:如果您使用信用卡付款,我們會將款項退還至您原本付款的信用卡帳戶中。根據不同金融機構,退款到帳時間一般約為7-10個工作天。
貨到付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7-10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
PayMe from HSBC:若您使用 PayMe 付款,在我們向 PayMe 確認退款後,您將在1-2個工作天內於 PayMe 帳戶收取有關退款。

六、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

七、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

八、我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請於『聯絡我們』留言或電洽商店, 並提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。

我的優惠劵
進入『我的帳戶>我的折價劵』,可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

如何使用折價劵
在結帳時,點選使用折價券或填入折價券折扣碼,就可以享有優惠喔!

優惠券使用細則
1. 每張訂單均只可使用一張優惠券,但於門市使用的細則以另行公告為主。
2. 使用優惠券折抵後的每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用優惠券」,則該商品不能使用優惠券進行折抵。
4. 優惠券僅能使用一次且不設找續,一經使用將不會被退回。
5. 使用優惠券的訂單如需取消或退貨,優惠券將自動失效且不會歸還。
6. 優惠券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。
7. 優惠券不可折抵運費。

支援信用卡哪些卡別?
我們接受 Visa、Mastercard (萬事達卡) 及 American Express (美國運通信用卡)。當您選擇使用信用卡進行交易時,作業流程將透過SSL加密機制,以保障您的個人私隱資料。

什麼是 3D 驗證?
3D 驗證是由 Visa、MasterCard、JCB 等國際發卡組織推出的網路安全認證服務,讓您最後使用信用卡付款時,必須輸入正確的驗證碼才可以完成付款,給您多一層安全及保障。

為什麼付款後,訂單狀態仍顯示待付款?
發生原因可能因網路不穩、切換頁面等因素,導致無法正確轉導至訂購完成頁。
1. 信用卡:如果您使用信用卡付款,會提示您「付款尚未成功,請重新購買 」,我們將於付款後的 30 分鐘內更新訂單狀態,訂單成立後,系統將發送『訂單確認』電子郵件給您。
2. PayMe from HSBC:若您使用 PayMe 付款,會提示您「交易處理中,請稍後確認 」,我們將於付款後的 6 分鐘內更新訂單狀態,有關訂單狀態可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

付款失敗的原因有哪些?
若您使用以下支付工具發生付款失敗的狀況,請聯絡發卡銀行或相關客服人員。
1. 信用卡:網路斷線、發卡銀行系統忙碌、卡片資料錯誤、信用額度已滿、未輸入 3D 驗證碼
2. PayMe from HSBC:網路斷線、付款逾期、取消付款行為