Order Confirmation
Once your order is placed, the system will send you an "Order Confirmation" email detailing your order, including item details and delivery information.

How to Track Your Order
You can check the shipping status of your items under "My Account > Order History".

退換貨說明
請參考『購物說明>退換貨說明』。

退款
一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行”退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至我的帳戶>過往訂單記錄，確認退款資訊。
2. 使用網上銀行/ATM查詢款項明細。

三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 退款資訊填寫錯誤。

四、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，
APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信

五、退款方式會依您使用的付款方式退款
信用卡一次付清：如果您使用信用卡付款，我們會將款項退還至您原本付款的信用卡帳戶中。根據不同金融機構，退款到帳時間一般約為7-10個工作天。
貨到付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7-10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
PayMe from HSBC：若您使用 PayMe 付款，在我們向 PayMe 確認退款後，您將在1-2個工作天內於 PayMe 帳戶收取有關退款。

六、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

七、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

八、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請於『聯絡我們』留言或電洽商店， 並提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。

我的優惠劵
進入『我的帳戶>我的折價劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

如何使用折價劵
在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼，就可以享有優惠喔！

優惠券使用細則
1. 每張訂單均只可使用一張優惠券，但於門市使用的細則以另行公告為主。
2. 使用優惠券折抵後的每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用優惠券」，則該商品不能使用優惠券進行折抵。
4. 優惠券僅能使用一次且不設找續，一經使用將不會被退回。
5. 使用優惠券的訂單如需取消或退貨，優惠券將自動失效且不會歸還。
6. 優惠券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 優惠券不可折抵運費。

Which credit cards are supported?
We accept Visa, Mastercard, and American Express. When you choose to pay by credit card, the transaction is secured with SSL encryption to protect your personal information.

What is 3D Secure?
3D Secure is an online security authentication service provided by Visa, MasterCard, JCB, and other international card networks. When making a credit card payment, you must enter the correct verification code to complete the transaction, providing an extra layer of security.

Why does my order still show “Pending Payment” after payment?
This may occur due to network issues or page navigation errors, preventing proper redirection to the order confirmation page.
1. Credit Card: If you paid by credit card and see “Payment not successful, please try again,” your order status will be updated within 30 minutes. Once confirmed, an "Order Confirmation" email will be sent.
2. PayMe from HSBC: If you used PayMe, you may see “Transaction processing, please check later.” Your order status will be updated within 6 minutes, and you can track it under "My Account > Order History".

Reasons for Payment Failure
If payment fails using the following methods, please contact your bank or relevant customer service:
1. Credit Card: Network disconnection, busy bank systems, incorrect card information, exceeded credit limit, or missing 3D Secure verification.
2. PayMe from HSBC: Network disconnection, payment timeout, or cancellation of payment.